Motosi adopta esta política para informar a clientes, usuarios, proveedores y visitantes sobre el tratamiento de sus datos personales, los derechos que les asisten y los canales para ejercerlos. El marco principal es la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.
1. Responsable y canales
Responsable: Motosi (nombre comercial), NIT 900.480.569-1.
Domicilio: Calle 55 # 50-25, Bogotá, Colombia.
Correo: contacto@motosi.site.
Teléfono: +57 323 857 4013.
Las consultas sobre privacidad pueden presentarse con el asunto “Datos personales”.
2. Datos objeto de tratamiento
Según la interacción, podemos tratar información de identificación y contacto, datos incluidos en consultas, información necesaria para cotizaciones y órdenes de servicio, y registros de comunicación y atención. Los proveedores solo aportan datos de contacto y facturación requeridos para una relación comercial. La navegación puede generar datos técnicos y registros de seguridad en el servicio de alojamiento.
Solicitamos únicamente información razonablemente necesaria. No incluyas datos sensibles ni datos de terceros en el formulario general. Si una finalidad concreta requiere datos sensibles, se informará su carácter opcional o los efectos de no entregarlos y se recabará autorización explícita cuando sea aplicable.
3. Finalidades del tratamiento
- Responder y dar seguimiento a preguntas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cotización.
- Gestionar la venta de motocicletas, repuestos y accesorios, así como la prestación de servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento solicitados.
- Coordinar citas, recepción y entrega, informar avances y atender garantías y posventa.
- Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y requerimientos de autoridades.
- Proteger la integridad, disponibilidad y seguridad de los canales y prevenir usos fraudulentos.
- Conservar soportes de las autorizaciones, comunicaciones y operaciones durante el plazo aplicable.
La información no se utilizará para finalidades incompatibles con las informadas ni se venderá a terceros. El envío de publicidad no solicitada no es finalidad de este sitio.
4. Autorización y tratamiento de menores
La autorización se solicita antes del tratamiento cuando la norma así lo exige, mediante mecanismos que permitan su consulta posterior. El titular puede abstenerse de entregarla en los casos permitidos. El formulario de contacto solicita una confirmación para usar los datos con el fin de atender la consulta. Motosi no dirige sus servicios digitales a menores ni recopila deliberadamente sus datos; cualquier tratamiento excepcional respetará su interés superior y las garantías legales.
5. Derechos de los titulares
Conforme a la ley, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer las finalidades y el uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda, y acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.
6. Procedimiento de consultas
Presenta la consulta por correo electrónico o en la dirección física, indicando nombre, forma de contacto, descripción de la petición y, cuando sea necesario, soporte de identidad o representación. Motosi responderá dentro del plazo legal aplicable, contado desde el día hábil siguiente a la recepción. Si no es posible responder oportunamente, se informará el motivo y la fecha prevista dentro de los límites legales.
7. Procedimiento de reclamos
El reclamo debe identificar al titular, describir los hechos, incluir datos de contacto y adjuntar documentos que lo sustenten. Si está incompleto, se solicitará subsanarlo en los términos legales. Una vez recibido completo, se incorporará la anotación “reclamo en trámite” cuando corresponda y se resolverá dentro del término legal. La queja ante la SIC se presenta después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, según proceda.
8. Seguridad, conservación y circulación
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. El acceso se limita a quienes lo requieren para una finalidad autorizada. Podemos utilizar proveedores de alojamiento, comunicación y mapas, sujetos al servicio y a sus condiciones; no vendemos información personal. Conservamos los datos por el tiempo necesario para la finalidad y los deberes legales aplicables, y luego los suprimimos o anonimizamos cuando corresponda.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse cuando cambien las operaciones o la legislación. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Las preguntas y solicitudes se reciben en contacto@motosi.site.